Última actualización: enero de 20265
En ArlekeyBits, las garantías y devoluciones se rigen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). ArlekeyBits es el responsable directo ante el cliente final, independientemente de que el envío o la garantía se gestionen a través de proveedores o fabricantes.
ArlekeyBits NO acepta devoluciones por cambio de opinión, error de compra, incompatibilidad, arrepentimiento, falta de uso del producto o desconocimiento de especificaciones.
Las devoluciones únicamente procederán cuando el producto:
Presente defecto de fabricación
Llegue dañado
Sea incorrecto o distinto al solicitado
No cumpla con las características ofrecidas
En estos casos, conforme a la ley, el cliente podrá solicitar:
Reparación
Reemplazo (Sujeto a disponibilidad)
Reembolso
Todos los productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento, de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.
ArlekeyBits otorga una garantía mínima de 90 días naturales, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando el fabricante otorgue una garantía mayor (por ejemplo, 1 año), esta aplicará exclusivamente para fallas de funcionamiento o defectos de fabricación, bajo los términos y condiciones establecidos por dicho fabricante.
Daños causados por mal uso, golpes, caídas o manipulación indebida
Daños eléctricos, sobrecargas, humedad o exposición a líquidos
Instalación incorrecta o uso fuera de especificaciones
Modificaciones, reparaciones o aperturas no autorizadas
Desgaste normal por uso
Productos sin número de serie, IMEI o con números alterados
El daño físico, independientemente de su origen o del momento en que sea detectado, no se considera defecto de fabricación y anula la garantía, tanto con ArlekeyBits como con el fabricante.
Para que proceda cualquier garantía o devolución, el producto deberá:
Conservar el empaque original
Incluir todos sus accesorios
No presentar signos de uso indebido
Ser reportado dentro del periodo de garantía aplicable y de forma inmediata una vez detectada la falla, sin que exista uso posterior que pueda agravar el daño
En caso de producto dañado o incorrecto, reportarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción
Los daños físicos ocasionados durante el transporte deben ser reportados dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, acompañados de evidencia fotográfica o en video.
Los reportes realizados después de este plazo se presumirán como daños ocurridos con posterioridad a la entrega, por lo que no serán atribuibles a ArlekeyBits ni a la empresa de paquetería, y anulan cualquier garantía, tanto del vendedor como del fabricante.
El cliente deberá enviar un correo electrónico a:
[email protected]
Incluyendo:
Número de pedido
Descripción detallada del problema
Evidencia fotográfica o en video
Número de serie del producto (cuando aplique)
Una vez recibido el reporte, ArlekeyBits indicará los pasos a seguir.
Durante los primeros 30 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, ArlekeyBits cubrirá los costos de envío cuando la garantía proceda por defecto de fabricación, producto dañado o error en el envío.
Después de los primeros 30 días naturales, si la garantía procede, el cliente deberá cubrir los costos de envío necesarios para el trámite de garantía.
Cuando la garantía no proceda, los costos de envío correrán por cuenta del cliente en cualquier plazo.
ArlekeyBits no será responsable por:
Daños indirectos derivados del uso del producto
Pérdida de información o datos
Incompatibilidades no especificadas claramente por el fabricante
La compra de cualquier producto implica la aceptación total de la presente Política de Garantías y Devoluciones.
Lo aquí establecido no limita los derechos del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
